綻放在供熱一線的“鏗鏘玫瑰”
文章來源：運城熱力 時間:2026-01-30 17:29 點擊:
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在縱橫交錯的熱力管網(wǎng)中，換熱站是連接供熱企業(yè)與萬千用戶的核心樞紐，而站長則是這一樞紐平穩(wěn)運行的“掌舵人”。運行經(jīng)營二分公司的朱王菊，在供熱一線一守就是18載，自2020年初接任站長以來，更以女性獨有的堅韌與細膩，在以男性為主的供熱一線撐起巾幗“半邊天”，用腳步丈量6500戶居民的冷暖，用日復(fù)一日的堅守書寫著“辛苦我一人 溫暖千萬家”的服務(wù)承諾。
不讓須眉的一線“掌舵人”
供熱行業(yè)從不是輕松的選擇，換熱站的日常巡檢、設(shè)備故障維修、居民突發(fā)情況處置，每一項工作都極度考驗體力與耐力。在熱力站長群體中男性占多數(shù)的行業(yè)背景下，朱王菊從未因性別而降低工作標準，深藍色的工裝常沾滿檢修后的灰塵，卻始終保持著挺拔干練的姿態(tài)。作為運行經(jīng)營二分公司唯一的女站長，她的工作遠非簡單的設(shè)備看管，而是對供熱全流程的統(tǒng)籌把控與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
供暖季的每一天，朱王菊的手機永遠保持24小時暢通，鈴聲就是沖鋒號。無論是清晨天未亮的用戶求助，還是深夜突如其來的調(diào)度來電，她從未有過絲毫遲疑與推諉。2025年12月28日凌晨兩點，北五巷5號用戶的供暖報修電話打破了深夜的寧靜，室外溫度低至-10℃，寒風(fēng)凜冽，朱王菊披上工裝并聯(lián)系班組人員，第一時間趕往現(xiàn)場。憑借多年工作經(jīng)驗，她與隊友僅用一小時排查出問題根源——北五巷2號住戶私加循環(huán)泵導(dǎo)致相鄰用戶供暖中斷。她當(dāng)機立斷，先將2號住戶的閥門關(guān)小以緩解問題，確保5號用戶室內(nèi)運行正常，次日一早便上門溝通，順利拆除私加設(shè)備。這種不分晝夜、無關(guān)節(jié)假日的堅守，是她對千家萬戶供暖保障的鄭重承諾，更是一線供熱人“聞令而動 向暖而行”的責(zé)任底色。
細膩入微的服務(wù)“暖心人”
如果說過硬的技術(shù)是供熱保障的“硬支撐”，那么貼心的服務(wù)便是溫暖傳遞的“暖底色”。朱王菊將女性獨有的細膩與共情融入工作，踐行“先解決心情，再解決問題”的服務(wù)理念，讓冰冷的管網(wǎng)流淌著人文關(guān)懷的溫度。府東街62號商鋪用戶曾因暖氣不熱多次投訴，語氣激動。朱王菊了解到用戶白天店里人多、晚上店內(nèi)無人的情況后，沒有簡單安排常規(guī)檢修，而是帶領(lǐng)班組人員連續(xù)多日在7點后上門查看。寒冬里，她爬上管道，爬下管井，排查故障，身上沾滿灰塵，她也毫無怨言。臨走時，她特意留下班組其他人員的聯(lián)系方式，反復(fù)叮囑用戶“有任何問題隨時打電話，我們隨叫隨到”。這份將心比心的細致服務(wù)，最終打動了用戶，對方握著她的手真誠道謝：“非常感謝，真是麻煩你們了。”
面對用戶的焦急訴求，她總能換位思考，用耐心溝通化解情緒，用細致排查破解難題，哪怕是深夜搶修結(jié)束后，也會反復(fù)叮囑用戶注意事項，讓供熱服務(wù)多了份直達心底的暖意。對于孤寡老人獨居戶，她更是主動上門，尤其遇到降溫，她總是能第一時間出現(xiàn)，確保老人家中溫暖。金楓苑物業(yè)負責(zé)人更是對她贊不絕口：“我們物業(yè)和業(yè)主有任何供暖相關(guān)問題都會聯(lián)系朱站長，她總能及時解答或趕赴現(xiàn)場解決，服務(wù)態(tài)度更是沒話說！”
融情于責(zé)的奉獻“多面手”
職場上，朱王菊是獨當(dāng)一面的“女漢子”，用專業(yè)與堅守守護著萬千家庭的溫暖；生活中，她是有家有愛的普通人，在責(zé)任與親情之間練成了一個“多面手”。供暖季的頻繁加班，讓她錯過了許多陪伴孩子成長的時光，難得的休息時間，她總會抓緊每一分鐘給孩子輔導(dǎo)作業(yè)，陪孩子做手工，彌補缺席的親子時光。她的愛人同為供熱公司員工，經(jīng)常值夜班，夫妻倆常常因班次交錯，連白天匆匆打個招呼的時間都寥寥無幾。剛上幼兒園的小女兒稚嫩的一句話，道出了家庭的常態(tài)：“我媽媽一接電話就出門了。” 面對孩子的委屈，朱王菊滿心愧疚，卻從未后悔。
“供暖不僅是技術(shù)活，更是良心活。”這是朱王菊常掛在嘴邊的話，也是她18年來始終踐行的工作準則。對家人，朱王菊或許心存遺憾，但對“供熱人”的使命，她從未有過絲毫懈怠，深藍色的工裝換了一件又一件，腳下的供熱版圖越走越熟，心中的牽掛與責(zé)任也越來越深。這位供熱一線的“女達人”，用柔肩扛起重責(zé)，用匠心守護暖意，在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅守，讓每一個寒冬都因她的付出而格外溫暖。
